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新华网电力频道10月9日电 9月30日，国网威海市文登区供电公司深入所辖基层供电所检查工作情况，进行检查结果与实施考核通报，充分利用“双管齐下”规范员工的服务行为，进一步提升营销管理水平。
此次检查，该公司重点检查营业厅硬件设施、环境卫生、安全管理，以及窗口人员在岗在位、仪容仪表、服务亲和力、业务能力等方面。针对营业厅供电服务检查所暴露出的共性和个性问题，形成简报向员工通报，达到“揭短、红脸”目的，根据绩效考核办法开展评比、考核，切实改进员工的工作作风，调动员工的工作积极性，积极做好营销服务工作。该公司通过检查与考核，继续完善监督考核机制，准确查找、定位自身的差距和不足，清理、堵塞管理死角和漏洞，持续提升服务水平，巩固优质服务“零投诉”成绩。
为强化营业厅的规范管理，该公司结合实际制定可行措施，改进管理手段，努力形成“找差距、学先进、争上游”的良性发展态势。
该公司重新梳理营业厅各项规章制度，编制优质服务考核细则、营业厅规范化服务标准，健全岗位职责、严明工作纪律、顺畅服务流程，真正建立起以客户需求为导向的服务机制，将“首问负责制”落到实处，形成营销工作“一盘棋”，让客户用电、办电更方便，从根本上提升客户满意度;针对部分窗口员工服务能力素质亟待提高，业务流程掌握不清、理解不透、执行不力，难以适应服务客户新需求等问题，定期开展窗口岗位技能培训，以岗位技能竞赛和日常评比检验为抓手，引导窗口员工紧跟形势、比学赶超，实现员工个人能力与企业服务能力的“双提升”。
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